Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Genel Sekreteri Özgür Obalı, sigorta bölümünün dijitalleşme yolcuğu ve uzaktan çalışmanın sigortacılık üzerindeki tesirlerine ait değerlendirmelerde bulundu.
2020 yılının sigorta şirketleri için sıkıntı geçen bir sene olduğuna işaret eden Obalı, bu olumsuz duruma karşı, uzaktan çalışma altyapısının kurgulanması, davet merkezleri dâhil olmak üzere müşterilere uzaktan hizmet verilebilecek sistemlerin kurulması üzere dijitalleşmeyle birlikte gelen uygulamalar sayesinde hasar süreçlerinde hiçbir sorun yaşanmadığını, 44 Milyar TL tazminat üstlendiğini, üretim tarafında da yüzde 19’luk prim artışı gerçekleştiğini ve 2021 yılında da bu büyüme trendinin sürdüğünü belirtti.
Dijitalleşme sayesinde iş süreçlerinin hızlandığına dikkat çeken Obalı, “Örneğin manzara tanıma (image recognition) özelliğiyle hasar tespit süreçlerinde kıymetli kolaylıklar sağlandı. Fiziki tespite gerek kalmadan sigortalıların muhtemel mağduriyetleri giderildi. Bu olumlu gelişmeler sonucunda sigortacılıkta dijitalleşmenin artırılması planlanırken, bu yolla hizmet kalitesinin standartları da yükselecek.” dedi.
Sigortacılıkta evraksız periyoda geçiş için SEDDK ile yakın iş birliği
Sigortacılık kesiminin, bankacılıktan sonra finans piyasalarındaki en değerli oyuncu olduğuna dikkat çeken Obalı, bu durumun kesim açısından atılacak bütün adımlarda yasal düzenlemeler gerektirdiğini söz etti. Obalı, TSB ile Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) yakın ortak çalışmalar yürütmesinin, dalın hem nicelik hem de nitelik olarak sağlıklı büyümesine imkân verdiğini belirterek, kelamlarını şöyle sürdürdü: “Sektörün ilerlemesi açısından; evrak basımının ortadan kaldırılıp dokümanların büsbütün dijital ortamda servis edilebilmesinin sağlanması, şirketlerin zarurî bilgilendirmelerinin dijital ortamda yapılmasının önünün açılması, poliçe süreçlerinin dijitalleşmesi, ekspertiz raporlarının ve faturalandırma süreçlerinin bütünüyle dijitale aktarılabilmesi, e-devlet uygulamasında sigortacılık bölümünün yer alması ve bu platformda yapılacak tüm süreçlerin geçerli sayılması yıl içinde somut gelişmeler yaşanması beklenen hususlar ortasında yer alıyor.”
Siber riskten korunmanın yolu sigortadan geçiyor
Dijitalleşmenin sigortacılık dalına getirdikleri ve kesim açısından değerine değinen Obalı, Avrupa’da %11 düzeylerinde olan dijitalde üretilen poliçe sayılarının, ülkemizde %3 dolaylarında olduğunu belirtti. Sigortalıların talebinin süreçlerin dijitalleşmesi istikametinde olduğunu belirten Obalı, bölümün bu sese kulak vermesiyle, acentelerin dijitalleşmesi ve dağıtım kanallarının çeşitlendirilmesinin hızlandığını kaydetti. Obalı şöyle devam etti: “Dijitalleşme arttıkça yükselen siber risklerin de farkında olmak gerek. Dijitalleşmenin getirdiği yeni durumlar karşısında siber riskleri en aza indirmek için sigortalanmak son derece değerli. Riskten korunmanın yolu sigortadan geçiyor”.